DIANA ALVARADO 14 DE JUNIO 2026.- Como parte del compromiso de la administración municipal con la profesionalización del servicio público y la mejora continua en la atención ciudadana, servidores públicos del Ayuntamiento de Puerto Morelos participaron en el curso “Gestión de Conflictos”, impartido por el Instituto Universitario de Alta Formación (IUSF), a través de la vinculación realizada por el área de Capacitación de Recursos Humanos.
Esta actividad forma parte del Programa de Capacitación Total, estrategia orientada a fortalecer las competencias, habilidades y conocimientos del personal que integra la administración municipal, con el objetivo de brindar una atención más eficiente, empática y efectiva a la ciudadanía.
Durante la apertura del curso, Dianela Loría y Pablo Alvarado destacaron la importancia de dotar a las y los servidores públicos de herramientas que les permitan atender adecuadamente las necesidades de la población, así como canalizar de manera oportuna y efectiva la solución de las problemáticas que se presenten en el ejercicio de sus funciones.
La capacitación estuvo a cargo de Erika Muñoz, especialista del IUSF, quien explicó que la gestión de conflictos es el proceso mediante el cual se identifican y manejan desacuerdos de manera constructiva, buscando transformar las diferencias en oportunidades de mejora a través de la comunicación abierta, el diálogo y la negociación colaborativa.
Durante la sesión se abordaron diversos mecanismos para la resolución de conflictos, entre ellos la negociación, que busca alcanzar acuerdos satisfactorios para ambas partes mediante la flexibilidad y la voluntad de compromiso; la mediación, en la que un tercero facilita el diálogo para que las partes construyan sus propias soluciones; el arbitraje, donde una persona imparcial emite una decisión vinculante; y la conciliación, proceso en el que se proponen alternativas concretas para resolver las diferencias.
Asimismo, se promovió la resolución colaborativa de conflictos, destacando la importancia del trabajo conjunto para generar soluciones creativas y mutuamente beneficiosas.
Como parte de la dinámica del curso, las y los participantes realizaron ejercicios interactivos enfocados en el manejo y control de las emociones, reconociendo que una adecuada gestión emocional permite evitar que los conflictos escalen y favorece la construcción de soluciones efectivas y duraderas.
El gobierno que encabeza la presidenta Blanca Merari Tziu Muñoz en Puerto Morelos reafirma su compromiso con la capacitación permanente de su personal, fortaleciendo una cultura de servicio basada en el profesionalismo, el respeto y la atención de calidad a las y los ciudadanos.
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